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ロイヤリティ・プログラム
オンラインストアでロイヤリティプログラムを連携・設定する方法
ロイヤリティプログラムは、顧客がオンラインストアに再訪し、リピート注文を行い、より頻繁に貴社のブランドを選ぶよう促します。これにより、売上、平均注文額の向上、そして顧客からの信頼の向上につながります。
ロイヤリティプログラムを正しく機能させるには、まず「サイト設定」で「オンラインストアの顧客アカウント」機能を有効にしてください。
ロイヤリティプログラムは、商品カタログに掲載されている商品にのみ適用されます。ブロック内で直接作成された商品には適用されません。
ロイヤリティプログラムの連携方法
「サイト設定」で、「組み込みサービス」に移動し、「ロイヤリティプログラム」セクションの「接続」をクリックします。
ロイヤリティプログラムを有効にすると、商品カタログが自動的に連携されます。
「開始」をクリックして、ロイヤリティプログラムを設定してください。
デフォルトでは、ロイヤリティプログラムは無効になっています。ウェルカム画面で「開始」をクリックした後、設定画面で有効にしてください。
「ロイヤリティプログラム」の設定で、ステータスを「有効」に設定し、変更を保存してください。
ロイヤリティプログラムが稼働を開始し、ご利用いただけるようになりました。
オンラインストアの「顧客アカウント」機能が連携されていない場合、ロイヤリティプログラムのダッシュボードに通知が表示されます。ロイヤリティプログラムを正しく機能させるには、この機能を連携させてください。
ロイヤリティプログラムの編集方法
ロイヤリティプログラムのダッシュボードを開くには、「製品カタログ」に移動し、左側のメニューにある「ロイヤリティプログラム」をクリックしてください。
新しいロイヤリティプログラムのレベルを追加するには、「レベルを追加」をクリックしてください。
基本設定を入力してください：
- 名前— 新しいロイヤリティレベルの名称。
- 条件— このレベルに到達するために顧客が達成すべき総購入金額。
- 割引率— このレベルのお客様が利用できる割引率。
- レベルの状態— アクティブまたはアーカイブ済み。
追加設定で、レベルに関する簡単な説明を入力し、色とアイコンを選択してください。これらは顧客のアカウントに表示されます。
「ロイヤリティプログラム」の一般設定では、すべてのレベルに適用されるルールを定義します。「設定」をクリックして、プログラムのルールを編集してください。
[設定] をクリックして、ロイヤリティプログラムの設定画面を開きます。設定画面を開く前に、レベルを保存してください。そうしないと、レベルが作成されません。
設定画面では、ロイヤリティプログラムのステータス、ポイント算出方法、レベル移行ルール、および移行の遅延時間を変更できます。
設定画面では、ロイヤリティプログラムのステータス、ポイント算出方法、レベル移行ルール、および移行の遅延時間を変更できます。
ロイヤリティプログラムの割引は、プロモーションコードと併用できます。
ロイヤリティプログラムの割引は、動的割引と併用することはできません。商品をカートに追加すると、動的割引かロイヤリティプログラムの割引のいずれか1つのみが適用されます。システムは自動的に、割引額がより大きい方を適用します。
お客様を、すぐに、1～2日後、あるいは1週間後に、新しいレベルへ移行させることができます。ご自身の店舗に最適なオプションをお選びください。
When a customer moves to the next loyalty level, you can automatically send them a notification email. Enter the email subject and message using the variables available in the interface.
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
{{level_name}} — Level name
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
{{previous_level_name}} — Previous level name
{{next_level_name}} — Next level name
{{level_description}} — Short description of the level
{{discount}} — Level discount
{{total_spent}} — Total purchase amount
{{level_min_amount}} — Amount required for the current level
{{next_level_amount}} — Amount required for the next level
{{amount_to_next_level}} — Amount remaining to the next level
レベルを追加すると、そのレベルは自動的にロイヤリティプログラムのレベル一覧に表示されます。
重要：同じ「合計購入金額」の条件で、複数のレベルを作成することはできません。
レベルは、購入総額の条件に基づいて自動的に並べ替えられます。
レベルを編集するには、鉛筆アイコンをクリックしてください。
レベルを削除するには、ゴミ箱アイコンをクリックしてください。
重要：削除したレベルは復元できません。再度作成するしかありません。
レベルのステータスを「アーカイブ済み」に変更すると、リスト上でそのレベルが灰色で表示されます。
顧客がロイヤリティプログラムに参加する方法
ロイヤリティプログラムの設定では、顧客を新しいレベルに移行するためのルールとして、以下の2つのうちいずれかを選択できます：
- 注文状況が「支払い済み」に変更されます。
- 注文ステータスは手動で「完了」に設定されます。
「注文ステータスが『支払済み』に変わった」が選択されている場合、顧客は自動的にロイヤリティプログラムに登録されます。また、購入総額がレベル設定で指定された金額に達すると、自動的に新しいレベルに移行します。
たとえば、お客様の初回注文ですでに上位レベルへの昇格条件を満たしている場合、その注文の支払いが完了すると、ロイヤリティレベルは自動的に引き上げられます。
同じお客様が再度注文を行う場合、新しいロイヤリティプログラムのランクはすでにカートに表示されています。
ロイヤリティプログラムが有効になっている場合、お客様のレベルと割引率がショッピングカートに表示され、自動的に適用されます。例えば、お客様には次のように表示されます：
- 商品の合計金額。
- ロイヤリティ・プログラムの割引。
- 割引後の合計金額。
「注文ステータスを手動で『完了』に設定する」が選択されている場合は、注文ステータスを「完了」に変更して、顧客をロイヤリティプログラムに登録してください。
たとえば、顧客がウェブサイトで初めて注文を行った場合、その顧客をロイヤリティプログラムに登録するには、「注文」に移動し、「注文ステータス」フィールドで「完了」を選択します。
たとえば、顧客がウェブサイトで初めて注文を行った場合、その顧客をロイヤリティプログラムに登録するには、「注文」に移動し、「注文ステータス」フィールドで「完了」を選択します。
その後、お客様が商品をカートに追加して新しい注文の手続きを開始すると、ロイヤリティプログラムに関する情報が表示されます。
重要：現金払いなど、注文の履行状況を手動で追跡する必要がある場合は、「注文ステータスを手動で『完了』に設定する」を選択してください。
顧客から見たロイヤリティプログラム
顧客がロイヤリティプログラムに登録している場合、その現在のレベルがウェブサイトのプロフィールウィジェットに表示されます。
また、お客様はオンラインストアの顧客アカウントで、ご自身のロイヤリティレベルを確認することができます。プログレスバーには、次のレベルに到達するためにあとどれだけの金額を支払う必要があるかが表示されます。
デフォルトでは、ショッピングカートには、顧客の現在のランクと、ロイヤリティプログラムによる割引額が表示されます。
ロイヤリティ・プログラムの統計
ロイヤリティプログラムのダッシュボードで、会員の統計情報を確認できます。現在、以下のデータが利用可能です：
- 会員総数 — 現在、ロイヤリティプログラムに登録している顧客の数。
- アクティブ会員 — 過去1年間にオンラインストアで買い物をした顧客の数。
- 割引総額 — ロイヤリティプログラム会員が受けた割引の合計額。
レベル一覧表には、各ロイヤリティプログラムのレベルごとに現在何人の会員が在籍しているかが示されています。
同じ情報は、レベル編集ページでも確認できます。
ロイヤリティプログラムの会員に関する詳細を確認するには、「会員の管理」をクリックしてください。
これにより、「メンバーエリア」のメンバー管理ページが開きます。この表には、各メンバーの現在のロイヤリティレベルが表示されています。
The loyalty level and current discount are also displayed in the user card.
To view the history of changes, click Loyalty level history.
To change a customer’s loyalty level manually, open their user card and click the pencil icon next to the current level.
Select the level you want from the list and click Save.
How to add existing customers to the loyalty program
This feature is available only if Opt-in to become a beta tester and try new features before they are released is enabled in Profile.
If the loyalty program was enabled after the online store launched, you can import existing customers into it.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Go to the loyalty program settings and click Learn more in the Import existing customers section.
Important: You can only import existing customers once.
Important: If there are no customers available to import into the loyalty program, a notification will appear.
Choose how loyalty levels should be assigned:
- Based on purchase total — the level is assigned based on the customer’s previous purchase total.
- One level for everyone — all customers are assigned the selected level.
For One level for everyone, select the required level from the Level dropdown.
If you select Based on purchase total, customers will be assigned to loyalty levels based on their purchase total. Before importing, you can see how many customers will be assigned to each level.
To notify customers about their new level, select notification when a member reaches a level. After the import, they will automatically receive an email with information about their assigned level.
After the import is complete, click Back to settings.
Important: Once all existing customers have been added to the loyalty program, the Import existing customers section will no longer appear in the settings.
ロイヤリティプログラムを無効にする方法
ロイヤリティプログラムは、設定画面から無効にすることができます。ロイヤリティプログラムのダッシュボードに移動し、「設定」を開いて、「ロイヤリティプログラムを無効にする」をクリックしてください。
「無効にする」と入力して確定してください。その後、ロイヤリティプログラムが削除されます。
重要：ロイヤリティプログラムのデータは、削除後30日以内であれば復元可能です。
